네이버 스마트플레이스에 등록된 가게라면 예약 상품(테이블이나 시간)과 운영 일정을 정해 검수를 신청하고, 통과한 뒤 예약받기를 켜면 네이버 예약을 붙일 수 있어요. 검수는 신청한 날을 빼고 2~3영업일 걸리고, 신청이 몰리면 더 걸릴 수 있어요. 네이버페이를 연결하지 않고 결제를 가게 단말기로 직접 받으면 네이버에 내는 이용료가 없어요. 비용은 네이버페이로 예약금이나 선결제를 받기 시작할 때 결제 금액에 붙는 수수료예요. 전화 응대를 줄이는 핵심은 다섯 가지 설정이에요. 시간대별 예약 수, 확정 방식, 예약금 금액, 취소·지각 기준 안내, 전화 예약 함께 입력하기예요.
무료로 쓰는 범위와 수수료가 생기는 순간
비용이 생기는 지점은 ‘결제’예요. 손님이 날짜와 시간만 골라 두고 가게 단말기로 계산하면 네이버에 따로 내는 돈이 없어요. 예약금이나 선결제를 네이버페이로 받기 시작하면 그 결제 금액에 수수료가 붙고, 정산은 수수료를 뺀 금액으로 들어와요. 네이버 스마트플레이스 고객센터에서 2026년 10월 31일에 확인한 수수료표(부가세 별도)로는 예약 결제가 연 매출 3억원 이하 1.80%부터 30억원 초과 2.90%까지예요. 손님이 매장에서 네이버페이 매장결제로 계산하는 것도 네이버페이 결제라 수수료가 붙어요.
그래서 처음에는 결제 없이 예약만 받아 보고, 노쇼가 실제로 몇 건 나오는지 한 달쯤 세어 본 뒤 예약금을 붙일지 정하는 순서가 부담이 적어요. 노쇼율은 오지 않은 팀 수를 확정된 예약 팀 수로 나눠 구해요. 한 달 예약 120팀 중 6팀이 오지 않았다면 6 ÷ 120 = 5%예요. 결제를 붙인다면 내 가게 매출 구간의 요율을 확인해 설정 ②·③의 예약금 계산에 넣어 보세요.
설정 ①: 시간대별 예약 수는 테이블과 이용 시간으로 정해요
전화 예약이 꼬이는 이유 가운데 하나는 받을 수 있는 수보다 많이 받는 거예요. 그래서 예약 수부터 계산으로 정해요. 이 글의 좌석과 금액은 설명용으로 정한 가정이고, 실제 가게 숫자로 바꿔 넣으면 돼요.
테이블 10개 중 6개를 예약용으로, 나머지 4개를 바로 오는 손님용으로 남긴다고 해 볼게요. 손님 한 팀이 평균 90분 머물고 저녁 영업이 17시부터 21시까지 4시간이라면, 예약 시작 시각은 17시와 18시 30분 두 번이에요. 20시에 받은 예약은 21시 30분에 끝나 영업시간을 넘기기 때문이에요. 그러면 하루 저녁 예약은 6개 × 2회 = 최대 12팀이고, 시간대마다 받을 수 있는 예약 수는 6팀이에요. 주말 점심처럼 바로 오는 손님이 많은 시간에는 예약용 테이블을 줄이는 식으로 요일마다 다르게 넣어 두면 돼요.
설정 ②·③: 확정 방식과 예약금은 위약금 기준에서 거꾸로 정해요
확정 방식은 예약이 들어오자마자 확정되게 할지, 사장님이 인원과 요청 사항을 보고 확정할지 고르는 설정이에요. 테이블이 적거나 단체 손님이 섞이는 가게는 직접 확인하는 쪽이 자리 배치를 맞추기 쉬워요. 직접 확인하는 방식은 확정 전까지 그 자리에 다른 손님도 신청할 수 있으니 확정을 미루지 않아야 해요. 또 네이버페이를 적용한 상품은 ‘신청과 동시에 확정’만 쓸 수 있어서, 직접 확인하려면 그 상품에는 네이버페이 예약금을 걸지 않아야 해요.
예약금은 위약금 기준에서 거꾸로 계산하면 깔끔해요. 공정거래위원회가 2025년 12월 개정·시행한 소비자분쟁해결기준은 일반 음식점의 노쇼 위약금을 총 이용금액의 20% 이하로 정할 수 있게 했어요. 1인 25,000원짜리 4인 예약이면 총 100,000원이고, 위약금 한도는 20,000원이에요. 예약금을 1인 5,000원씩 20,000원으로 받으면 노쇼 때 그대로 위약금이 돼요. 1인 10,000원씩 40,000원을 받았다면 위약금보다 많은 20,000원은 손님에게 돌려줘야 해요. 결제 수수료를 부가세 포함 2%로 가정하면 예약금 20,000원에서 400원이 빠져요.
설정 ④: 취소·지각 기준은 예약 전에 문자로 알려요
같은 기준에서 중요한 조건이 있어요. 가게는 예약금, 위약금 금액, 환급 기준을 문자메시지처럼 알기 쉬운 방법으로 미리 알려야 해요. 늦게 온 손님을 노쇼로 볼 생각이라면 “예약 시간에서 몇 분이 지나면 노쇼로 본다”는 기준도 미리 안내해야 해요. 예를 들어 “예약 시간 15분이 지나도 연락이 없으면 노쇼로 보고 예약금은 위약금으로 처리해요”처럼 숫자로 적어요.
오마카세나 파인다이닝처럼 예약에 맞춰 재료를 미리 준비하는 가게는 ‘예약 기반 음식점’으로 따로 보고, 위약금을 총 이용금액의 40% 이하로 정할 수 있어요. 대량 주문이나 단체 예약도 미리 알렸다면 이 기준을 쓸 수 있어요. 이 기준은 법처럼 강제되는 규칙이 아니라, 분쟁이 생겼을 때 합의나 권고의 기준이 돼요.
설정 ⑤: 전화 예약도 같은 달력에 넣어야 겹치지 않아요
네이버 예약을 붙여도 전화 예약은 계속 들어와요. 전화로 받은 예약을 수첩에만 적으면 네이버 예약 화면에는 그 자리가 비어 있는 것으로 보여서, 같은 시간에 두 팀이 잡힐 수 있어요. 전화 예약도 받는 즉시 같은 예약 관리 화면에 넣어 시간대별 예약 수에서 빠지게 해야 해요. 네이버 예약의 ‘예약등록’ 기능으로 넣는데, 손님에게 문자 알림이 가니 미리 동의를 받아 두세요. 이 기능은 네이버페이를 연결하지 않은 상품에서만 쓸 수 있어요. 전화 손님에게도 같은 취소 기준을 문자로 보내 두면 기준이 하나로 맞춰져요.
예약받기를 시작으로 바꾼 뒤 솔루션 메뉴에서 ‘플레이스 연결하기’까지 해야 플레이스에 예약 버튼이 보이고, 버튼이 뜨기까지 최대 3시간 걸려요. 설정을 마쳤다면 다른 계정으로 내 가게를 검색해 직접 한 번 예약하고 취소까지 해 보세요. 손님 화면에서 시간대가 의도대로 보이는지, 예약금 안내 문구가 결제 전에 보이는지, 사장님 휴대폰에 새 예약 알림이 오는지를 한 번에 확인해요.
자주 묻는 질문
예약금을 받으면 노쇼 손실이 모두 메워지나요?
아니에요. 설정 ②·③의 가정에서 4인 예약 노쇼 한 건은 100,000원 매출 자리가 비지만, 위약금으로 받을 수 있는 금액은 20,000원이에요. 한 달 노쇼가 4건이면 매출 공백 400,000원 중 80,000원만 메워져요. 예약금은 손실을 갚는 돈이라기보다 노쇼 자체를 줄이는 장치예요.
예약 시간대를 한 시간 단위로 잘게 열면 더 많이 받을 수 있나요?
아니요. 90분 머무는 가게는 한 시간 단위로 열어도 테이블 하나가 저녁에 받는 팀은 2번이라 하루 최대 12팀에서 늘지 않아요. 테이블이 비는 시간보다 짧게 열면 앞 팀이 일어나기 전에 다음 팀이 도착해요. 대신 예약용 테이블 6개를 3개씩 나눠 한 묶음은 17시·18시 30분, 다른 묶음은 17시 45분·19시 15분에 열면 손님이 한꺼번에 몰리지 않아요.
글쓴이 · 부자그릇
부자그릇만들기를 운영합니다. AI 도구는 직접 써본 것만, 돈과 제도 이야기는 정부·기관의 공식 자료로 확인한 것만 씁니다. 부를 담을 그릇을 키운다는 마음으로 AI 활용법과 부자 공부를 기록합니다.
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